1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Raison sociale : Makers QC
Forme juridique : Sole Proprietorship (Ontario, Canada)
Numéro d’identification (BIN) : 1001307308
Adresse : 235 Hood Road, Markham, Ontario, L3R 4N3, Canada
Courriel : contact@makers-agency.com
Site web : gmb-maps.com
Plateforme de paiement : Stripe (certifié PCI-DSS)
2. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des achats effectués sur le site gmb-maps.com, exploité par Makers QC. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des services GMB Booster, GMB Starter et GMB Abonnement.
Ces CGV s’appliquent à toute commande passée sur gmb-maps.com, que le client soit un professionnel (entreprise, commerçant, travailleur autonome) ou un particulier. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit dérogatoire préalable.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve via la case de consentement présentée avant le paiement.
3. DESCRIPTION DU SERVICE
3.1 Le service GMB Booster
GMB Booster est un service professionnel d’optimisation de fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business), conçu pour améliorer la visibilité locale des entreprises sur Google Search et Google Maps.
Ce service s’adresse aux entrepreneurs, commerçants, artisans, professions libérales et toute entité souhaitant professionnaliser et sécuriser sa présence en ligne sur Google.
3.2 Périmètre des prestations
Le service GMB Booster comprend les prestations suivantes :
- Audit complet de la fiche Google Business Profile existante du client
- Sécurisation de la fiche : vérification des accès, revendication si nécessaire
- Optimisation des informations (nom, catégorie, description, horaires, coordonnées)
- Intégration et optimisation des photos et visuels de l’établissement
- Optimisation des mots-clés et attributs de la fiche
- Mise en place des produits et/ou services dans la fiche si applicable
- Suivi en temps réel via la plateforme sécurisée Makers CRM
- Un rendez-vous de consultation avec un spécialiste Makers QC
3.3 Livrables et délais
À l’issue de la prestation, le client disposera d’une fiche Google Business Profile optimisée, sécurisée et conforme aux meilleures pratiques de référencement local Google.
Les délais d’exécution sont les suivants :
- Prise de contact initiale et accès à la plateforme Makers CRM : dans les 24 heures suivant le paiement
- Rendez-vous de consultation : planifié et confirmé par courriel dans les 48 heures suivant le paiement
- Exécution des travaux d’optimisation : débutée au cours ou au lendemain du rendez-vous
- Livraison finale et rapport d’optimisation : dans les 5 jours ouvrables suivant le rendez-vous
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité du client, de la complexité de la fiche, ou de contraintes techniques liées à la plateforme Google. Makers QC s’engage à informer le client de tout délai supplémentaire.
4. CONDITIONS DE DÉMARRAGE DU SERVICE
Le démarrage effectif des travaux d’optimisation est conditionné à la coopération active du client. Celui-ci s’engage à :
- Se connecter à la plateforme Makers CRM à l’aide du code d’accès reçu par courriel dans les 24h suivant le paiement
- Être disponible et présent au rendez-vous planifié (date et heure confirmées par courriel)
- Fournir en temps utile les informations et accès nécessaires à l’exécution du service
- Répondre aux communications de l’équipe Makers QC liées à la prestation
Makers QC ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant du manquement du client à ces obligations.
5. PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT
5.1 Tarification
Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) sur le site gmb-maps.com, toutes taxes comprises. Trois offres sont disponibles :
- GMB Booster — 499 $CA TTC, paiement unique (frais d’activation et mise en service)
- GMB Starter — 699 $CA TTC, paiement unique (optimisation complète + accompagnement 3 mois)
- GMB Abonnement — 150 $CA TTC/mois, abonnement mensuel reconductible (gestion et optimisation continues)
Les conditions de remboursement et de résiliation propres à chaque offre sont détaillées dans la Politique de Remboursement de gmb-maps.com, accessible sur le site.
Les prix sont fermes et définitifs à la date de la commande. Makers QC se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.
5.2 Modalités de paiement
Le paiement s’effectue exclusivement via la plateforme sécurisée Stripe, au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard, American Express et cartes de débit.
Makers QC ne stocke aucune donnée de carte bancaire sur ses serveurs. L’ensemble des informations de paiement est traité directement par Stripe, certifié PCI-DSS.
5.3 Confirmation de commande
Dès validation du paiement, le client reçoit automatiquement par courriel un reçu de transaction Stripe et une confirmation de commande récapitulant les services souscrits, le montant débité, et les prochaines étapes.
6. DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
6.1 Nature du service et exécution immédiate
Le service GMB Booster est un service numérique dont l’exécution commence immédiatement après la validation du paiement, avec l’accord exprès du client recueilli lors de la commande.
Conformément aux dispositions applicables aux services numériques à exécution immédiate, et tel que le client l’a expressément reconnu lors de sa commande, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le service commencé.
6.2 Délai et conditions de remboursement
Sous réserve que les travaux n’aient pas encore été engagés, une demande de remboursement peut être formulée dans un délai de 48 heures ouvrables suivant le paiement, aux conditions cumulatives suivantes :
- La demande est transmise par courriel à contact@makers-agency.com avec l’objet : REMBOURSEMENT — [numéro de transaction Stripe]
- Le client n’a pas encore accédé à la plateforme Makers CRM
- Aucun travail d’optimisation n’a été débuté sur la fiche Google du client
- Le client n’a pas manqué son rendez-vous sans préavis
Toute demande formulée après ce délai de 48 heures, ou ne remplissant pas l’ensemble de ces conditions, ne pourra pas être acceptée.
6.3 Procédure de réclamation
Pour toute réclamation ou demande de remboursement, le client doit contacter Makers QC directement par courriel à contact@makers-agency.com avant d’entreprendre toute autre démarche. Makers QC s’engage à traiter la demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
7. RESPONSABILITÉS
7.1 Obligations de Makers QC
Makers QC s’engage à exécuter les prestations décrites avec professionnalisme et diligence, dans le respect des délais annoncés et sous réserve de la coopération du client.
7.2 Limites de responsabilité
Makers QC agit en tant que prestataire de services indépendant et n’est pas affilié à Google LLC. Les optimisations réalisées le sont dans le respect des règles de Google, mais Makers QC ne peut garantir des résultats spécifiques (positionnement, nombre de vues ou d’appels) dépendant d’algorithmes tiers hors de son contrôle.
Makers QC ne peut être tenu responsable des décisions unilatérales de Google affectant les fiches Google Business Profile, notamment leur suspension, suppression ou modification des règles de la plateforme.
7.3 Force majeure
Makers QC ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d’un événement de force majeure, incluant notamment les pannes de plateforme Google, les changements de politique imposés par Google, ou tout autre événement imprévisible et hors de son contrôle.
8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
8.1 Responsable du traitement
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de gmb-maps.com sont traitées par Makers QC, responsable du traitement, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
8.2 Données collectées
Dans le cadre des services GMB Maps, Makers QC collecte uniquement les données strictement nécessaires à l’exécution du service :
- Coordonnées du client (nom, courriel, numéro de téléphone)
- Informations sur l’établissement (nom, adresse, secteur d’activité)
- Données de transaction (traitées exclusivement par Stripe)
- Accès à la fiche Google Business Profile, fournis volontairement par le client
8.3 Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour l’exécution du service commandé, la gestion de la relation client et le suivi de la prestation. Elles ne sont jamais revendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
8.4 Conservation et droits
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du service, puis archivées conformément aux obligations légales applicables. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, exerceable par courriel à contact@makers-agency.com.
9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les contenus, textes, visuels et éléments graphiques produits par Makers QC dans le cadre de la prestation sont créés pour le compte du client. Après règlement intégral du service, le client dispose d’un droit d’utilisation plein et entier sur ces éléments dans le cadre de sa fiche Google Business Profile.
Le site gmb-maps.com, son design, ses textes et ses fonctionnalités restent la propriété exclusive de Makers QC et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable.
10. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit de la province d’Ontario et au droit fédéral canadien applicable.
En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la notification du litige par courriel. À défaut d’accord, les tribunaux compétents d’Ontario auront juridiction exclusive.
11. MODIFICATIONS DES CGV
Makers QC se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site gmb-maps.com. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de ladite commande.
12.SECTION GMB MAPS — CONDITIONS SPÉCIFIQUES AU SERVICE D’OPTIMISATION GOOGLE BUSINESS PROFILE
La présente section définit les conditions particulières applicables aux services commercialisés par Makers QC sous la marque GMB Maps, sur le site gmb-maps.com. En cas de contradiction entre les présentes conditions spécifiques et les conditions générales qui précèdent, les présentes conditions spécifiques prévalent pour tout achat effectué sur gmb-maps.com.
A. Description des offres GMB Maps
Makers QC commercialise sous la marque GMB Maps trois offres de services d’optimisation de fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) :
A.1 — GMB Booster · 499 $CA TTC · Paiement unique
Frais d’activation et de mise en service. Prestations incluses :
- Octroi des droits d’administration de la fiche Google
- Réception et traitement du code de validation
- Optimisation des mots-clés pour un meilleur référencement local
- Ajout et amélioration des catégories et services
- Mise en place d’un système automatique d’avis (QR code, emails, SMS)
- Création et publication de posts réguliers (offres, événements, nouveautés)
- Suivi et analyse des performances GMB avec rapport mensuel
- Optimisation des photos et vidéos pour améliorer l’engagement
- Plan d’actions personnalisé pour booster la présence Google
- Suivi des concurrents avec recommandations stratégiques
- Création d’une bannière personnalisée pour le profil GMB
- Intégration d’un lien de réservation ou d’appel à l’action
- Analyse de la zone géographique pour cibler les clients locaux
- Mise en place d’une FAQ optimisée
- Bonus : guide exclusif pour maximiser la conversion avec Google My Business
A.2 — GMB Starter · 699 $CA TTC · Paiement unique
Inclut toutes les prestations du GMB Booster, plus :
- Optimisation complète (nom, description, catégories, services, horaires, photos)
- Ajout de photos et vidéos attractives
- Configuration des informations de contact et lien vers le site web
- Activation et gestion des messages clients
- Stratégie pour récolter les premiers avis
- Accompagnement de 3 mois pour booster la visibilité du profil Google
- Audit complet du site web
- Analyse concurrentielle pour affiner la stratégie locale
Le pack GMB Starter est une prestation indivisible. L’accompagnement de 3 mois et l’audit du site web font partie intégrante du pack et ne peuvent donner lieu à un remboursement partiel si les travaux initiaux d’optimisation ont été exécutés.
A.3 — GMB Abonnement · 150 $CA TTC/mois · Abonnement mensuel reconductible
Service de gestion et d’optimisation continue de la fiche Google Business Profile. Prestations incluses :
- Optimisation continue des mots-clés selon les tendances locales
- Ajout et amélioration des catégories et services en fonction de l’évolution de l’activité
- Mise à jour et rafraîchissement des photos et vidéos
- Veille concurrentielle pour ajuster le positionnement
- Mise à jour régulière d’articles et de notes d’informations
- Option de suppression du profil d’entreprise (si souhaité)
B. Conditions de démarrage du service
Le démarrage effectif des travaux est conditionné à la coopération active du client. Celui-ci s’engage à :
- Se connecter à la plateforme Makers CRM à l’aide du code d’accès reçu par courriel dans les 24h suivant le paiement
- Être présent et disponible au rendez-vous planifié (date et heure confirmées par deux rappels automatiques par courriel)
- Fournir les informations et accès nécessaires dans les délais impartis
- Répondre aux communications de l’équipe Makers QC liées à la prestation
Makers QC ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant du manquement du client à ces obligations.
C. Délais d’exécution
- Accès à la plateforme Makers CRM : dans les 24 heures suivant le paiement
- Rendez-vous de consultation : planifié et confirmé par courriel dans les 48 heures suivant le paiement
- Exécution des travaux d’optimisation : débutée au cours ou au lendemain du rendez-vous
- Livraison finale : dans les 5 jours ouvrables suivant le rendez-vous
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité du client, la complexité de la fiche ou des contraintes techniques liées à la plateforme Google. Makers QC s’engage à informer le client de tout délai supplémentaire.
D. Conditions de remboursement — Synthèse par offre
| Critère | GMB Booster499 $CA | GMB Starter699 $CA | GMB Abonnement150 $CA/mois |
| Type de facturation | Paiement unique | Paiement unique | Abonnement mensuel |
| Délai de remboursement | 48h ouvrables | 48h ouvrables | Avant le 5 du mois |
| Remboursement pro-rata | Non | Non | Oui (jours non utilisés) |
| Résiliation possible | Non applicable | Non applicable | Oui, sans frais |
D.1 — Packs à paiement unique (GMB Booster et GMB Starter)
Ces services sont des prestations numériques dont l’exécution commence immédiatement après validation du paiement, avec l’accord exprès du client recueilli lors de la commande. Le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le service commencé.
Par exception, une demande de remboursement peut être examinée si et seulement si les cinq conditions suivantes sont simultanément réunies :
- La demande est formulée dans les 48 heures ouvrables suivant le paiement
- La demande est transmise par courriel à contact@makers-agency.com avec l’objet : REMBOURSEMENT — [numéro de transaction Stripe]
- Le client n’a jamais accédé à la plateforme Makers CRM
- Aucun travail d’optimisation n’a été débuté sur la fiche Google du client
- Le client n’a pas manqué son rendez-vous sans préavis (no-show)
Toute demande ne remplissant pas l’ensemble de ces cinq conditions, ou formulée après le délai de 48 heures ouvrables, sera automatiquement et définitivement refusée.
Aucun remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes, indépendamment du délai :
- Les travaux d’optimisation ont été partiellement ou totalement exécutés
- Le client a accédé à la plateforme Makers CRM
- Le client ne s’est pas présenté au rendez-vous sans en informer Makers QC au moins 24 heures à l’avance
- Le client a cessé de répondre aux communications de Makers QC après le paiement
- Le motif invoqué est un changement d’avis ou une influence de tiers
- Le client a fourni des informations incorrectes lors de la commande
D.2 — GMB Abonnement (150 $CA/mois)
Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni pénalités, sous réserve d’un préavis de 5 jours calendaires avant la date de renouvellement mensuel, par courriel à contact@makers-agency.com avec l’objet : RÉSILIATION ABONNEMENT GMB — [nom / numéro de transaction].
Exemple : si le renouvellement tombe le 15 du mois, la demande doit parvenir au plus tard le 10 du même mois pour éviter le prélèvement suivant.
Un remboursement pro-rata des jours non utilisés peut être accordé si la demande est formulée dans les 5 premiers jours du mois en cours ET qu’aucune action de gestion n’a encore été réalisée pour ce mois. Passé ce délai ou si des actions ont été entreprises, le mois est dû dans son intégralité.
E. Procédure obligatoire avant tout litige bancaire
Avant toute contestation auprès de sa banque ou de Stripe, le client s’engage à contacter Makers QC directement et à attendre sa réponse dans un délai de 5 jours ouvrables. La procédure est la suivante :
- Envoyer un courriel à contact@makers-agency.com
- Objet : REMBOURSEMENT — [numéro de transaction Stripe]
- Préciser le motif et joindre le reçu de paiement
- Attendre la réponse de Makers QC (délai : 5 jours ouvrables)
Tout chargeback initié sans respect de cette procédure préalable sera contesté par Makers QC auprès de Stripe, avec production des preuves d’exécution du service, des confirmations de rendez-vous et des logs d’accès à la plateforme CRM.
F. Politique de rendez-vous et de présence
Dès validation du paiement, le client reçoit deux rappels automatiques par courriel confirmant la date et l’heure du rendez-vous avec l’équipe Makers QC.
Le client s’engage à être présent et disponible à ce rendez-vous. En cas d’empêchement, le client doit en informer Makers QC au moins 24 heures à l’avance.
Toute absence non signalée (no-show) est considérée comme un abandon de service. La prestation est alors réputée engagée et aucune demande de remboursement ne sera recevable.
G. Limites de responsabilité spécifiques
Makers QC n’est pas affilié à Google LLC. Les optimisations sont réalisées dans le respect des règles de Google, mais Makers QC ne peut garantir de résultats spécifiques (positionnement, nombre de vues ou d’appels) dépendant d’algorithmes tiers hors de son contrôle.
Makers QC ne peut être tenu responsable des décisions unilatérales de Google affectant les fiches Google Business Profile, notamment leur suspension, suppression ou modification des règles de la plateforme.
Les présentes conditions spécifiques GMB Maps s’intègrent aux Conditions Générales de Vente de Makers QC et en font partie intégrante. Elles sont régies par le droit de la province d’Ontario et le droit fédéral canadien.
13. CONTACT
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à l’exécution du service :
Courriel : support@gmb-maps.com
Site web : gmb-maps.com
Makers QC — 235 Hood Road, Markham, Ontario, L3R 4N3, Canada
Dernière mise à jour : 1er juin 2026